PhotoRobot ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਸ਼ਰਤਾਂ

ਇਹ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ PhotoRobot ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਸ਼ਰਤਾਂ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ: ਸੰਸਕਰਣ 2.0 - PhotoRobot Edition, uni-Robot Ltd., ਚੈੱਕ ਗਣਰਾਜ.

‍

‍

1 . ਜਾਣ-ਪਛਾਣ - ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਦੀਆਂ ਸ਼ਰਤਾਂ

ਇਹ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਮਦਾਂ ("ਸਹਾਇਤਾ ਸ਼ਰਤਾਂ") uni-Robot Ltd ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੀਆਂ ਸਹਾਇਤਾ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦਾ ਵਰਣਨ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ।("PhotoRobot") ਦੇ ਸਬੰਧ ਵਿੱਚ:

• PhotoRobot ਕਲਾਉਡ ਨੂੰ ਨਿਯੰਤਰਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ
• PhotoRobot ਕਲਾਉਡ 2.0
• PhotoRobot API
• ਸੀਐਲ ਕਲਾਉਡ ↔ ਸਿੰਕ੍ਰੋਨਾਈਜ਼ੇਸ਼ਨ
• PhotoRobot ਹਾਰਡਵੇਅਰ ਡਿਵਾਈਸਾਂ ("ਰੋਬੋਟ") ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਟਰਨਟੇਬਲ, ਕਿਊਬ, ਰੋਬੋਟਿਕ ਆਰਮ, ਫਰੇਮ, ਕੈਰੋਜ਼ਲ ਅਤੇ ਸੰਬੰਧਿਤ ਮਾਡਿਊਲ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ
• ਫਰਮਵੇਅਰ-ਅਧਾਰਤ ਨਿਯੰਤਰਣ ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ
• ਐਂਟਰਪ੍ਰਾਈਜ਼ ਸਹਾਇਤਾ ਯੋਜਨਾਵਾਂ

ਇਹ ਸਹਾਇਤਾ ਮਦਾਂ PhotoRobot ਸੌਫਟਵੇਅਰ SLA (/legal/sla-sw), PhotoRobot ਹਾਰਡਵੇਅਰ SLA (/legal/sla-hw), ਅਤੇ PhotoRobot ਸੇਵਾ ਦੀਆਂ ਮਦਾਂ (/ਕਾਨੂੰਨੀ/ਸੇਵਾ-ਦੀਆਂ ਸ਼ਰਤਾਂ) ਦੇ ਪੂਰਕ ਹਨ।

‍

‍

2. ਸਹਾਇਤਾ ਦੀ ਗੁੰਜਾਇਸ਼

2.1. ਕਲਾਉਡ ਅਤੇ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਸਹਾਇਤਾ

PhotoRobot ਇਸ ਲਈ ਸਹਾਇਤਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ:

• ਖਾਤਾ ਪਹੁੰਚ ਅਤੇ ਪ੍ਰਮਾਣਿਕਤਾ
• ਪ੍ਰੋਜੈਕਟ ਓਪਰੇਸ਼ਨ
• ਅੱਪਲੋਡ, ਪ੍ਰੋਸੈਸਿੰਗ, ਅਤੇ ਰੈਂਡਰਿੰਗ
• API ਦੀ ਵਰਤੋਂ
• ਸਿੰਕ੍ਰੋਨਾਈਜ਼ੇਸ਼ਨ ਮੁੱਦੇ (CL Cloud ↔)
• ਕਲਾਉਡ 2.0 ਕਾਰਜਕੁਸ਼ਲਤਾ
• ਸਾੱਫਟਵੇਅਰ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਦੇ ਮੁੱਦੇ
• ਫਰਮਵੇਅਰ ਅੱਪਗ੍ਰੇਡ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ

‍

2.2. ਸਥਾਨਕ (ਸੀਐਲ) ਨੂੰ ਨਿਯੰਤਰਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ

ਸਹਾਇਤਾ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ:

• ਇੰਸਟਾਲੇਸ਼ਨ
• ਐਕਟੀਵੇਸ਼ਨ
• ਸੰਰਚਨਾ ਅਤੇ ਨੈੱਟਵਰਕਿੰਗ
• ਸੀਐਲ ਕਲਾਉਡ ↔ ਬ੍ਰਿਜ
• ਸਾੱਫਟਵੇਅਰ ਕੁੰਜੀ ਮੁੱਦੇ

‍

2.3. ਹਾਰਡਵੇਅਰ ਸਪੋਰਟ (ਰੋਬੋਟਸ ਅਤੇ ਫਰਮਵੇਅਰ)

PhotoRobot ਹੇਠ ਲਿਖਿਆਂ ਨਾਲ ਸਬੰਧਿਤ ਸਹਾਇਤਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ:

• ਫਰਮਵੇਅਰ ਅੱਪਡੇਟ
• ਰੋਬੋਟ ਕੁਨੈਕਟੀਵਿਟੀ
• ਮੋਟਰ ਡਾਇਗਨੌਸਟਿਕਸ ਅਤੇ ਸੈਂਸਰ ਡਾਇਗਨੌਸਟਿਕਸ
• ਡਿਵਾਈਸ ਲੌਗ (ਜੇ ਉਪਲਬਧ ਹੈ)
• ਮਕੈਨੀਕਲ ਅਤੇ ਇਲੈਕਟਰਾਨਿਕ ਮੁੱਦਿਆਂ ਦੀ ਸਮੱਸਿਆ ਦਾ ਨਿਪਟਾਰਾ
• ਕੈਲੀਬ੍ਰੇਸ਼ਨ ਗਾਈਡੈਂਸ
• ਸਿਫਾਰਸ਼ ਕੀਤੇ ਸਾਂਭ-ਸੰਭਾਲ ਰੁਟੀਨ
• ਲੋੜੀਂਦੇ ਬਦਲਵੇਂ ਪੁਰਜ਼ਿਆਂ ਦੀ ਪਛਾਣ
• ਆਰਐੱਮਏ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਤਾਲਮੇਲ

( ! ) - ਹਾਰਡਵੇਅਰ ਦੀ ਮੁਰੰਮਤ, ਭੌਤਿਕ ਸਰਵਿਸਿੰਗ, ਆਨ-ਸਾਈਟ ਕੰਮ, ਜਾਂ ਮਕੈਨੀਕਲ ਦਖਲਅੰਦਾਜ਼ੀ ਸ਼ਾਮਲ ਨਹੀਂ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ, ਜਦੋਂ ਤੱਕ ਕਿ ਇਹਨਾਂ ਦੁਆਰਾ ਕਵਰ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ:

• ਵਾਰੰਟੀ, ਜਾਂ
• ਵਪਾਰਕ ਸੇਵਾ ਇਕਰਾਰਨਾਮਾ, ਜਾਂ
• ਸਾਈਟ 'ਤੇ ਰੱਖ-ਰਖਾਵ ਦਾ ਭੁਗਤਾਨ ਕੀਤਾ ਗਿਆ.

‍

‍

3. ਸਪੋਰਟ ਚੈਨਲ

3.1. ਸਹਾਇਤਾ ਪੋਰਟਲ

ਸਹਾਇਤਾ ਪੋਰਟਲ: https://support.photorobot. com

ਟਿਕਟ ਬਣਾਉਣ, ਸਮੱਸਿਆ ਨਿਵਾਰਣ, ਦਸਤਾਵੇਜ਼ਾਂ ਦੀਆਂ ਬੇਨਤੀਆਂ ਲਈ ਵਰਤਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ.

‍

3.2. ਇਨ-ਪ੍ਰੋਡਕਟ ਸਪੋਰਟ ਫਾਰਮ

ਕਲਾਉਡ ਇੰਟਰਫੇਸ ਦੇ ਅੰਦਰ.

‍

3.3. ਰਿਮੋਟ ਡਾਇਗਨੋਸਟਿਕ ਸੈਸ਼ਨ

SW ਜਾਂ HW ਸਮੱਸਿਆ ਨਿਪਟਾਰੇ ਲਈ ਜਦੋਂ ਗਾਹਕ ਦੁਆਰਾ ਸਪੱਸ਼ਟ ਤੌਰ 'ਤੇ ਮਨਜ਼ੂਰ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।

‍

3.4. ਫੋਨ / ਵੀਡੀਓ ਕਾਲ (ਸਿਰਫ ਐਂਟਰਪ੍ਰਾਈਜ਼)

ਪ੍ਰੀਮੀਅਮ ਸਹਾਇਤਾ ਯੋਜਨਾਵਾਂ ਵਾਲੇ ਐਂਟਰਪ੍ਰਾਈਜ਼ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਉਪਲਬਧ।

‍

‍

4. ਸਹਾਇਤਾ ਉਪਲਬਧਤਾ

ਸਟੈਂਡਰਡ ਸਹਾਇਤਾ ਘੰਟੇ:

ਸੋਮਵਾਰ-ਸ਼ੁੱਕਰਵਾਰ
08:00–16:00 ਸੀ.ਈ.ਟੀ.
(ਚੈੱਕ ਰਾਸ਼ਟਰੀ ਛੁੱਟੀਆਂ ਨੂੰ ਛੱਡ ਕੇ)

ਐਂਟਰਪ੍ਰਾਈਜ਼ ਸਹਾਇਤਾ ਯੋਜਨਾਵਾਂ ਇਕਰਾਰਨਾਮੇ ਦੁਆਰਾ ਇਨ੍ਹਾਂ ਘੰਟਿਆਂ ਨੂੰ ਵਧਾ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ.

‍

‍

5. ਟਿਕਟਿੰਗ ਅਤੇ ਇਸ਼ੂ ਹੈਂਡਲਿੰਗ

5.1. ਟਿਕਟ ਬਣਾਉਣਾ

ਹਰੇਕ ਬੇਨਤੀ https://support.photorobot ਨੂੰ ਭੇਜੀ ਗਈ ਹੈ। com ਆਪਣੇ ਆਪ ਹੀ ਇੱਕ ਟਿਕਟ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ.

ਟਿਕਟ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ:

• ਮੁੱਦੇ ਦਾ ਵੇਰਵਾ
• ਪ੍ਰਜਨਨ ਕਰਨ ਦੇ ਕਦਮ
• ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਪ੍ਰਭਾਵ
• ਸਕ੍ਰੀਨਸ਼ਾਟ ਜਾਂ ਲੌਗ
• ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਰੋਬੋਟ ਦਾ ਸੀਰੀਅਲ ਨੰਬਰ (ਜੇ ਲਾਗੂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ)
• ਹਾਰਡਵੇਅਰ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਲਈ ਫ਼ੋਟੋਆਂ ਜਾਂ ਛੋਟੀ ਵੀਡੀਓ (ਜ਼ੋਰਦਾਰ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ)
• ਸਿਸਟਮ ਲੌਗ

‍

5.2. ਟਿਕਟ ਲਾਈਫਸਾਈਕਲ

• ਨਵਾਂ - ਟਿਕਟ ਬਣਾਈ ਗਈ
• ਪ੍ਰਗਤੀ ਵਿੱਚ – ਇੰਜੀਨੀਅਰ ਨਿਯੁਕਤ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ
• ਗਾਹਕ ਦੀ ਉਡੀਕ – ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੀ ਉਡੀਕ
• ਹੱਲ ਕੀਤਾ ਗਿਆ - ਹੱਲ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤਾ ਗਿਆ
• ਬੰਦ - ਬਿਨਾਂ ਜਵਾਬ ਦੇ 5 ਦਿਨਾਂ ਬਾਅਦ ਸਵੈ-ਬੰਦ

‍

‍

6. ਤੀਬਰਤਾ ਦਾ ਪੱਧਰ ਅਤੇ ਪ੍ਰਤੀਕ੍ਰਿਆ ਦਾ ਸਮਾਂ

ਤੀਬਰਤਾ ਪਰਿਭਾਸ਼ਾਵਾਂ ਲਾਗੂ SLA ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ:

ਸਾੱਫਟਵੇਅਰ ਐਸਐਲਏ (https://www.photorobot. com/legal/sla-sw)

‍

‍

ਹਾਰਡਵੇਅਰ ਐਸਐਲਏ ਨੂੰ ਹਾਰਡਵੇਅਰ ਦੀਆਂ ਘਟਨਾਵਾਂ (https://www.photorobot. com/legal/sla-hw)

‍

‍

‍

7. ਰੈਜ਼ੋਲੂਸ਼ਨ ਦੀਆਂ ਉਮੀਦਾਂ

PhotoRobot ਇਸ ਲਈ ਵਚਨਬੱਧ ਹੈ:

• ਤੁਰੰਤ ਜਾਂਚ
• ਸਪੱਸ਼ਟ ਸੰਚਾਰ
• ਹੱਲ ਲੱਭਣ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਨਾ (ਜਿੱਥੇ ਸੰਭਵ ਹੋਵੇ)
• ਲੋੜ ਪੈਣ 'ਤੇ ਸਪੇਅਰ ਪਾਰਟਸ ਜਾਂ RMA ਵਿੱਚ ਤਾਲਮੇਲ ਬਿਠਾਉਣਾ
• ਸਬ-ਪ੍ਰੋਸੈਸਰਾਂ ਜਾਂ ਸਪਲਾਈ ਕਰਤਾਵਾਂ ਨਾਲ ਸਹਿਯੋਗ ਕਰਨਾ

‍

( ! ) - ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ

ਨਿਪਟਾਰੇ ਦੇ ਸਮਿਆਂ ਦੀ ਗਾਰੰਟੀ ਨਹੀਂ ਹੈ ਅਤੇ ਇਹ ਇਸ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦਾ ਹੈ:

• ਹਾਰਡਵੇਅਰ ਫੇਲ੍ਹ ਹੋਣ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਤੀ
• ਬਦਲਵੇਂ ਪੁਰਜ਼ਿਆਂ ਦੀ ਉਪਲਬਧਤਾ
• ਲੋੜੀਂਦਾ ਡਾਇਗਨੌਸਟਿਕਸ
• ਗਾਹਕ ਤੋਂ ਸਹਿਯੋਗ
• ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਅਤੇ ਲੌਜਿਸਟਿਕਸ ਦੀਆਂ ਰੁਕਾਵਟਾਂ

‍

‍

8. ਹਾਰਡਵੇਅਰ ਸਹਾਇਤਾ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ

8.1. ਡਾਇਗਨੌਸਟਿਕ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ

ਹਾਰਡਵੇਅਰ ਦੀਆਂ ਘਟਨਾਵਾਂ ਲਈ, ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਇਹ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ:

• ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਖੇਤਰ ਦੀਆਂ ਉੱਚ-ਰੈਜ਼ੋਲਿਊਸ਼ਨ ਵਾਲੀਆਂ ਫੋਟੋਆਂ
• ਖਰਾਬੀ ਨੂੰ ਦਿਖਾਉਂਦੀ ਛੋਟੀ ਵੀਡੀਓ
• ਸੀਰੀਅਲ ਨੰਬਰ ਅਤੇ ਡਿਵਾਈਸ ਮਾਡਲ
• ਫਰਮਵੇਅਰ ਸੰਸਕਰਣ
• ਲੌਗ (ਜੇ ਲਾਗੂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ)

‍

8.2. ਰਿਮੋਟ ਡਾਇਗਨੌਸਟਿਕਸ

ਜਿੱਥੇ ਸੰਭਵ ਹੋਵੇ, PhotoRobot ਇਹ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਕਰੇਗਾ:

• ਰਿਮੋਟ ਨਿਰੀਖਣ
• ਫਰਮਵੇਅਰ ਤਸਦੀਕ
• ਮੋਟਰ/ਸੈਂਸਰ ਟੈਸਟ (ਜੇ ਸਮਰਥਿਤ ਹੈ)
• ਕੈਲੀਬ੍ਰੇਸ਼ਨ ਚੈੱਕ
• ਵਾਤਾਵਰਣਕ ਅਵਸਥਾ ਦੀ ਜਾਂਚ (ਪਾਵਰ, ਕੇਬਲ, ਮਾਉਂਟਸ, ਲੋਡ)

‍

8.3. ਰਿਪਲੇਸਮੈਂਟ ਪਾਰਟਸ

ਜੇ ਕਿਸੇ ਬਦਲਵੇਂ ਹਿੱਸੇ ਦੀ ਲੋੜ ਪੈਂਦੀ ਹੈ:

• PhotoRobot ਭਾਗ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਦਾ ਹੈ
• ਗਾਹਕ ਨੇ ਕੋਟੇਸ਼ਨ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤਾ
• ਸ਼ਿਪਮੈਂਟ ਆਰਡਰ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ
• ਗਾਹਕ ਇੰਸਟਾਲੇਸ਼ਨ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਜਦ ਤੱਕ ਕਿ ਸੇਵਾ ਇਕਰਾਰਨਾਮਾ ਹੋਰ ਨਹੀਂ ਦੱਸਦਾ

( ! ) - ਪੁਰਜ਼ਿਆਂ ਦੀ ਕੋਈ ਗਾਰੰਟੀਸ਼ੁਦਾ ਸਪੁਰਦਗੀ ਦਾ ਸਮਾਂ ਨਹੀਂ ਹੈ ਜਦੋਂ ਤੱਕ ਇਕਰਾਰਨਾਮੇ ਨਾਲ ਸਹਿਮਤੀ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੀ।

‍

8.4. ਆਰਐਮਏ (ਰਿਟਰਨ ਮੈਟੀਰੀਅਲ ਆਥੋਰਾਈਜ਼ੇਸ਼ਨ)

ਜੇ ਕਿਸੇ ਨੁਕਸਦਾਰ ਹਿੱਸੇ ਨੂੰ ਵਾਪਸ ਕਰਨਾ ਲਾਜ਼ਮੀ ਹੈ:

1. PhotoRobot ਨੇ RMA ਨੰਬਰ ਜਾਰੀ ਕੀਤਾ
2. ਗਾਹਕ PhotoRobot ਨੂੰ ਭਾਗ ਭੇਜਦਾ ਹੈ
3. PhotoRobot ਅਸਫਲਤਾ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਤਸਦੀਕ ਕਰਦਾ ਹੈ
4. ਮੁਰੰਮਤ ਜਾਂ ਤਬਦੀਲੀ ਜਾਰੀ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ
5. ਭਾਗ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਵਾਪਸ ਭੇਜ ਦਿੱਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ

‍

8.5. ਵਾਰੰਟੀ ਦੇ ਵਿਚਾਰ

ਜੇ ਵਾਰੰਟੀ ਦੇ ਅਧੀਨ ਹੈ:

• ਨੁਕਸਦਾਰ ਹਿੱਸੇ ਦੀ ਮੁਰੰਮਤ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ ਜਾਂ ਮੁਫਤ ਬਦਲੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ
• ਗਾਹਕ ਪੀਆਰ ਨੂੰ ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਦਾ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ
• PR ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਦਾ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ

ਜੇ ਬਾਹਰੀ ਵਾਰੰਟੀ:

• ਮੁਰੰਮਤਾਂ ਅਤੇ ਪੁਰਜ਼ਿਆਂ ਦਾ ਬਿੱਲ ਵਸੂਲਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ
• ਦੋਵਾਂ ਪਾਸਿਆਂ ਨਾਲ ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਦਾ ਬਿੱਲ ਲਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ

‍

8.6. ਐਕਲੂਡਡ ਹਾਰਡਵੇਅਰ ਸਪੋਰਟ

ਸ਼ਾਮਲ ਨਹੀਂ ਹੈ:

• ਸਾਈਟ 'ਤੇ ਮੁਰੰਮਤ
• ਗਲਤ ਵਰਤੋਂ ਕਰਕੇ ਨੁਕਸਾਨੇ ਗਏ ਕੰਪੋਨੈਂਟਸ
• ਮਕੈਨੀਕਲ ਟੁੱਟ ਅਤੇ ਅੱਥਰੂ (ਬੈਲਟ, ਬੇਅਰਿੰਗ, ਰਬੜ ਦੇ ਕੰਪੋਨੈਂਟ)
• ਵਰਤੋਂਕਾਰ ਦੁਆਰਾ ਬਣਾਈਆਂ ਗਈਆਂ ਮਕੈਨੀਕਲ ਸੋਧਾਂ
• ਗੈਰ-ਤਾਮੀਲ ਵਾਲੀਆਂ ਸਥਾਪਨਾਵਾਂ ਤੋਂ ਬਿਜਲਈ ਨੁਕਸਾਨ

‍

‍

9. ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀਆਂ

ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਲਾਜ਼ਮੀ ਤੌਰ 'ਤੇ:

• ਮੁੱਦੇ ਦੇ ਸਟੀਕ ਵਰਣਨ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰੋ
• ਸਥਿਰ ਅਤੇ ਅਨੁਕੂਲ ਓਪਰੇਟਿੰਗ ਵਾਤਾਵਰਣ ਨੂੰ ਬਣਾਈ ਰੱਖਣਾ
• ਸੁਰੱਖਿਆ ਹਿਦਾਇਤਾਂ ਅਤੇ ਮੈਨੂਅਲੌ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰੋ
• ਸਿਫਾਰਸ਼ ਕੀਤੀ ਸਾਂਭ-ਸੰਭਾਲ ਕਰੋ
• ਅਣਅਧਿਕਾਰਤ ਸੋਧਾਂ ਤੋਂ ਪਰਹੇਜ਼ ਕਰੋ
• ਬੇਨਤੀ ਕੀਤੇ ਜਾਣ 'ਤੇ ਲੌਗ / ਫ਼ੋਟੋਆਂ / ਵੀਡੀਓ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰੋ
• ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਓ ਕਿ ਰੋਬੋਟਾਂ ਨੂੰ ਕਨੂੰਨੀ ਅਤੇ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਚਲਾਇਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ

‍

‍

10. ਰਿਮੋਟ ਐਕਸੈਸ ਨੀਤੀ

ਰਿਮੋਟ ਐਕਸੈਸ ਨੂੰ SW ਜਾਂ HW ਸਹਾਇਤਾ ਲਈ ਵਰਤਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜੇ:

• ਗਾਹਕ ਦੁਆਰਾ ਮਨਜ਼ੂਰ
• ਗਾਹਕ ਦੁਆਰਾ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ
• ਸੈਸ਼ਨ ਅਸਥਾਈ ਹੈ
• ਡਾਇਗਨੌਸਟਿਕਸ ਲਈ ਸਖਤੀ ਨਾਲ ਵਰਤਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ
• ਕੋਈ ਸਥਾਈ ਪਹੁੰਚ ਨਹੀਂ ਬਚੀ

ਰਿਮੋਟ ਐਕਸੈਸ ਵਿਕਲਪਿਕ ਹੈ, ਕਦੇ ਵੀ ਲਾਜ਼ਮੀ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ.

‍

‍

11. ਸਹਾਇਤਾ ਤੋਂ ਅਲਹਿਦਗੀ

ਸਹਾਇਤਾ ਕਵਰ ਨਹੀਂ ਕਰਦੀ :

• ਤੀਜੀ ਧਿਰ ਦਾ ਹਾਰਡਵੇਅਰ ਜਾਂ ਸੌਫਟਵੇਅਰ
• ਗੈਰ-ਸਮਰਥਿਤ ਓਪਰੇਟਿੰਗ ਸਿਸਟਮ
• ਸੋਧਿਆ ਹੋਇਆ ਫਰਮਵੇਅਰ
• ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਆਪਣੀਆਂ ਸਕ੍ਰਿਪਟਾਂ ਜਾਂ ਏਕੀਕਰਣ
• ਫੋਟੋਗ੍ਰਾਫੀ ਤਕਨੀਕ ਸਲਾਹ-ਮਸ਼ਵਰਾ (ਜਦੋਂ ਤੱਕ ਭੁਗਤਾਨ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ)
• ਸਾਈਟ 'ਤੇ ਮੁਰੰਮਤ
• ਮਕੈਨੀਕਲ ਸੋਧਾਂ
• ਲੌਜਿਸਟਿਕਸ, ਕਸਟਮ ਦੇਰੀ, ਜਾਂ ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਦੇ ਜੋਖਮ
• ਕੰਪੋਨੈਂਟਸ ਦਾ ਸਰੀਰਕ ਘਸਾਈ ਅਤੇ ਅੱਥਰੂ

ਅਦਾਇਗੀ ਸਲਾਹ-ਮਸ਼ਵਰਾ ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਇਕਰਾਰਨਾਮਿਆਂ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ।

‍

‍

12. ਵਾਧੇ ਦਾ ਮਾਰਗ

ਜੇ ਕੋਈ ਮੁੱਦਾ ਹੱਲ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ, ਤਾਂ ਵਾਧਾ ਹੇਠ ਲਿਖੇ ਅਨੁਸਾਰ ਹੁੰਦਾ ਹੈ:

1. ਸਹਾਇਤਾ ਇੰਜੀਨੀਅਰ
2. ਸੀਨੀਅਰ ਇੰਜੀਨੀਅਰ
3. ਸਪੋਰਟ ਲੀਡ
4. ਇੰਜੀਨੀਅਰਿੰਗ ਟੀਮ
5. ਪ੍ਰਬੰਧਨ (ਸਿਰਫ ਐਂਟਰਪ੍ਰਾਈਜ਼)

‍

‍

13 . ਗਾਹਕ ਦਾ ਆਚਰਣ

ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਲਾਜ਼ਮੀ ਤੌਰ 'ਤੇ:

• ਆਦਰਪੂਰਵਕ ਸੰਚਾਰ ਬਣਾਈ ਰੱਖੋ
• ਟਿਕਟ ਹੜ੍ਹਾਂ ਤੋਂ ਬਚੋ
• ਸਮੇਂ ਸਿਰ ਜਵਾਬ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰੋ
• ਸੰਪਰਕ ਦੇ ਇੱਕ ਸਿੰਗਲ ਪੁਆਇੰਟ (ਐਂਟਰਪ੍ਰਾਈਜ਼) ਨੂੰ ਮਨੋਨੀਤ ਕਰੋ

PhotoRobot ਅਪਮਾਨਜਨਕ ਵਿਵਹਾਰ ਦੇ ਮਾਮਲਿਆਂ ਵਿੱਚ ਸਮਰਥਨ ਨੂੰ ਸੀਮਤ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।

‍

‍

14. ਸਹਾਇਤਾ ਦੀਆਂ ਸ਼ਰਤਾਂ ਵਿੱਚ ਤਬਦੀਲੀਆਂ

PhotoRobot ਇਹਨਾਂ ਸਹਾਇਤਾ ਮਦਾਂ ਨੂੰ ਕਿਸੇ ਵੀ ਸਮੇਂ ਅੱਪਡੇਟ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।

ਪ੍ਰਕਾਸ਼ਿਤ ਹੋਣ 'ਤੇ ਤਬਦੀਲੀਆਂ ਪ੍ਰਭਾਵੀ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ।

ਸਮੱਗਰੀ ਵਿੱਚ ਤਬਦੀਲੀਆਂ ਦੀ ਪਹਿਲਾਂ ਤੋਂ ਘੋਸ਼ਣਾ ਕੀਤੀ ਜਾਵੇਗੀ.

‍

‍

15. ਸੰਪਰਕ ਜਾਣਕਾਰੀ

ਯੂਨੀ-ਰੋਬੋਟ ਲਿਮਟਿਡ
ਵੋਡੀਕੋਵਾ 710/31
110 00 ਪ੍ਰਾਗ 1
ਚੈੱਕ ਗਣਰਾਜ

ਸਹਾਇਤਾ ਪੋਰਟਲ: https://support. photorobot.com
ਸੰਪਰਕ ਈਮੇਲ: legal@photorobot.com (ਕੇਵਲ ਕਨੂੰਨੀ ਮਾਮਲਿਆਂ ਲਈ)