PhotoRobot ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਲਈ ਸੇਵਾ ਪੱਧਰ ਇਕਰਾਰਨਾਮਾ (SLA)
ਇਹ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ PhotoRobot ਸਾੱਫਟਵੇਅਰ ਲਈ ਸੇਵਾ ਪੱਧਰ ਦੇ ਸਮਝੌਤੇ (SLA) ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ: ਸੰਸਕਰਣ 1.0 - PhotoRobot Edition, uni-Robot Ltd., ਚੈੱਕ ਗਣਰਾਜ.
1. ਜਾਣ ਪਛਾਣ
ਇਹ ਸੇਵਾ ਪੱਧਰ ਇਕਰਾਰਨਾਮਾ ("SLA") ਸੇਵਾ ਪੱਧਰਾਂ ਅਤੇ ਉਪਲਬਧਤਾ ਵਚਨਬੱਧਤਾਵਾਂ ਦਾ ਵਰਣਨ ਕਰਦਾ ਹੈ:
ਯੂਨੀ-ਰੋਬੋਟ ਲਿਮਟਿਡ
("PhotoRobot")
ਨਿਮਨਲਿਖਤ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ:
- PhotoRobot ਕਲਾਉਡ ਨੂੰ ਨਿਯੰਤਰਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ
- PhotoRobot ਕਲਾਉਡ 2.0
- ਸੰਬੰਧਿਤ ਹੋਸਟਿੰਗ, ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਅਤੇ ਸਿੰਕ੍ਰੋਨਾਈਜ਼ੇਸ਼ਨ ਸੇਵਾਵਾਂ
ਇਹ ਐਸਐਲਏ PhotoRobot ਸੇਵਾ ਦੀਆਂ ਸ਼ਰਤਾਂ ਵਿੱਚ ਹਵਾਲੇ ਦੁਆਰਾ ਸ਼ਾਮਲ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ ਅਤੇ ਸਿਰਫ PhotoRobot ਵਾਤਾਵਰਣ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਦੇ ਕਲਾਉਡ-ਅਧਾਰਤ ਭਾਗਾਂ ਤੇ ਲਾਗੂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ.
ਸਥਾਨਕ ਸੌਫਟਵੇਅਰ (ਕੰਟਰੋਲ ਲੋਕਲ / ਸੀਐਲ) ਅਤੇ ਫਰਮਵੇਅਰ-ਆਧਾਰਿਤ ਕੰਪੋਨੈਂਟ ਇਸ ਐਸਐਲਏ ਦੁਆਰਾ ਨਿਯੰਤ੍ਰਿਤ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੇ .
2. ਪਰਿਭਾਸ਼ਾਵਾਂ
- ਸੇਵਾ - PhotoRobot ਕਲਾਉਡ ਅਤੇ ਕਲਾਉਡ 2.0 ਨੂੰ ਨਿਯੰਤਰਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ.
- ਉਪਲਬਧਤਾ - ਸੇਵਾ ਦੇ ਮੁੱਖ ਫੰਕਸ਼ਨਾਂ ਨੂੰ ਐਕਸੈਸ ਕਰਨ ਲਈ ਅਧਿਕਾਰਤ ਵਰਤੋਂਕਾਰਾਂ ਦੀ ਸਮਰੱਥਾ।
- ਡਾਊਨਟਾਈਮ - ਮੁੱਖ ਕਾਰਜਕੁਸ਼ਲਤਾ ਦੀ ਅਣਉਪਲਬਧਤਾ ਬਾਹਰ ਕੱਢੇ ਗਏ ਸਮਾਗਮਾਂ ਦੇ ਕਾਰਨ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੀ.
- ਮਹੀਨਾਵਾਰ ਅੱਪਟਾਈਮ ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤ (MUP) – ਇੱਕ ਕੈਲੰਡਰ ਮਹੀਨੇ ਦੌਰਾਨ ਮਿੰਟਾਂ ਦੀ ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤਤਾ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਸੇਵਾ ਉਪਲਬਧ ਸੀ।
- ਘਟਨਾ - ਸੇਵਾ ਵਿੱਚ ਵਿਘਨ ਜਾਂ ਨਿਘਾਰ।
- ਸਾਂਭ-ਸੰਭਾਲ ਵਿੰਡੋ – ਤੈਅਸ਼ੁਦਾ ਰੱਖ-ਰਖਾਵ ਦੀ ਪਹਿਲਾਂ ਤੋਂ ਘੋਸ਼ਣਾ ਕੀਤੀ ਗਈ ਹੈ।
ਅਪਟਾਈਮ ਲਈ ਫਾਰਮੂਲਾ:
- MUP = (ਕੁੱਲ ਮਿੰਟ – ਡਾਊਨਟਾਈਮ ਮਿੰਟ) / ਕੁੱਲ ਮਿੰਟ × 100٪
3. ਸੇਵਾ ਉਪਲੱਬਧਤਾ ਵਚਨਬੱਧਤਾ
PhotoRobot ਇਸ ਲਈ ਵਚਨਬੱਧ ਹੈ:
3.1. ਉਪਲਬਧਤਾ ਦਾ ਟੀਚਾ
99.5٪ ਮਹੀਨਾਵਾਰ ਅੱਪਟਾਈਮ ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤ
ਇਹ ਇਸ ਨਾਲ ਮੇਲ ਖਾਂਦਾ ਹੈ:
* ਐਂਟਰਪ੍ਰਾਈਜ਼ ਖਾਤਿਆਂ ਲਈ ਵਿਕਲਪਿਕ ਉੱਚ-ਪੱਧਰੀ ਐਸਐਲਏ.
4. ਸ਼ਾਮਲ ਭਾਗ
ਇਹ SLA ਇਹਨਾਂ 'ਤੇ ਲਾਗੂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ:
- ਲੌਗਇਨ ਅਤੇ ਪ੍ਰਮਾਣਿਕਤਾ
- ਪ੍ਰੋਜੈਕਟ ਬ੍ਰਾਊਜ਼ਿੰਗ
- ਅੱਪਲੋਡ ਅਤੇ ਪ੍ਰੋਸੈਸਿੰਗ
- ਸਪਿਨ / 3D ਵਰਕਫਲੋ
- ਰੈਂਡਰਿੰਗ ਕਤਾਰਾਂ
- API ਉਪਲੱਬਧਤਾ
- ਕਲਾਉਡ 2.0 ਫੰਕਸ਼ਨ
- ਸਟੋਰੇਜ, ਡਾਊਨਲੋਡ ਅਤੇ ਡੇਟਾ ਮੁੜ-ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨਾ
5. ਬਾਹਰ ਕੱਢੇ ਗਏ ਹਿੱਸੇ
ਹੇਠ ਲਿਖਿਆਂ ਨੂੰ ਡਾਊਨਟਾਈਮ ਵਜੋਂ ਨਹੀਂ ਗਿਣਿਆ ਜਾਂਦਾ:
5.1. ਨਿਰਧਾਰਤ ਰੱਖ-ਰਖਾਵ
- ਘੱਟੋ ਘੱਟ 24 ਘੰਟੇ ਪਹਿਲਾਂ ਘੋਸ਼ਣਾ ਕੀਤੀ ਗਈ ਹੈ,
- ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਆਫ-ਪੀਕ ਘੰਟਿਆਂ ਦੌਰਾਨ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ,
- ਕਾਰਗੁਜ਼ਾਰੀ ਜਾਂ ਉਪਲਬਧਤਾ ਨੂੰ ਅਸਥਾਈ ਤੌਰ 'ਤੇ ਘਟਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।
5.2. ਐਮਰਜੈਂਸੀ ਮੇਨਟੇਨੈਂਸ
ਸੁਰੱਖਿਆ ਕਮਜ਼ੋਰੀਆਂ ਜਾਂ ਸਿਸਟਮ ਅਸਥਿਰਤਾ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਲੋੜੀਂਦਾ ਹੈ।
5.3. PhotoRobot ਦੇ ਵਾਜਬ ਨਿਯੰਤਰਣ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਦੇ ਕਾਰਕ
- ਗਾਹਕ ਦੇ ਇੰਟਰਨੈੱਟ ਕਨੈਕਸ਼ਨ ਦੀਆਂ ਅਸਫਲਤਾਵਾਂ
- ਸਥਾਨਕ ਡਿਵਾਈਸ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ
- DDoS ਹਮਲੇ ਜਾਂ ਨੈਟਵਰਕ-ਪੱਧਰ ਦੀਆਂ ਧਮਕੀਆਂ
- ਤੀਜੀ-ਧਿਰ ਦੇ ਨੈੱਟਵਰਕਾਂ 'ਤੇ ਮੁੱਦੇ ਸਾਡੇ ਕੰਟਰੋਲ ਤੋਂ ਬਾਹਰ
- ਫੋਰਸ ਮੇਜਰ ਈਵੈਂਟਸ
5 .4 . ਗਾਹਕ ਦੇ ਕਾਰਨ ਹੋਣ ਵਾਲੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ
- ਗਲਤ ਸੰਰਚਨਾ
- ਏਪੀਆਈ ਦੀ ਗਲਤ ਵਰਤੋਂ
- ਗਾਹਕ ਸਕ੍ਰਿਪਟਾਂ ਦੁਆਰਾ ਸਿਰਜਿਆ ਗਿਆ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਲੋਡ
- ਗੈਰ-ਸਮਰਥਿਤ ਵਰਕਫਲੋ
5.5. ਸਥਾਨਕ (ਸੀਐਲ) ਨੂੰ ਨਿਯੰਤਰਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ
CL ਇੱਕ ਸਥਾਨਕ ਭਾਗ ਹੈ ਅਤੇ ਇਸ SLA ਦੁਆਰਾ ਕਵਰ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ।
6. ਘਟਨਾ ਦੀ ਰਿਪੋਰਟਿੰਗ
ਗਾਹਕ ਘਟਨਾਵਾਂ ਦੀ ਰਿਪੋਰਟ ਇਸ ਪਤੇ 'ਤੇ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ:
ਸਹਾਇਤਾ ਪੋਰਟਲ:https://support. photorobot.com
ਇੱਕ ਵੈਧ ਘਟਨਾ ਰਿਪੋਰਟ ਵਿੱਚ ਲਾਜ਼ਮੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਇਹ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ:
- ਮੁੱਦੇ ਦਾ ਵੇਰਵਾ
- ਵਾਪਰਨ ਦਾ ਸਮਾਂ[ਸੋਧੋ]
- ਪ੍ਰਜਨਨ ਕਰਨ ਦੇ ਕਦਮ (ਜੇ ਜਾਣਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ)
- ਸੰਚਾਲਨ 'ਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵ
ਟਿਕਟ ਮਿਲਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਘਟਨਾ ਦੀ ਜਾਂਚ ਸ਼ੁਰੂ ਹੋ ਜਾਂਦੀ ਹੈ।
7. ਪ੍ਰਤੀਕ੍ਰਿਆ ਦਾ ਸਮਾਂ
ਸਟੈਂਡਰਡ ਰਿਸਪਾਂਸ ਟੀਚੇ:
*ਜਵਾਬ ਸਮਾਂ = ਸਵੀਕਾਰ ਕਰਨ ਦਾ ਸਮਾਂ, ਹੱਲ ਕਰਨ ਦਾ ਸਮਾਂ ਨਹੀਂ।
8. ਰੈਜ਼ੋਲਿਊਸ਼ਨ ਵਚਨਬੱਧਤਾ
PhotoRobot ਨਾਜ਼ੁਕ ਅਤੇ ਵੱਡੀਆਂ ਘਟਨਾਵਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਨਿਰੰਤਰ ਕੰਮ ਕਰੇਗਾ।
ਨਿਪਟਾਰੇ ਦੇ ਸਮੇਂ ਇਸ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਵੱਖੋ ਵੱਖਰੇ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ:
- ਮੁੱਦੇ ਦੀ ਗੁੰਝਲਦਾਰਤਾ
- ਤੀਜੀ-ਧਿਰ ਦੇ ਉਪ-ਪ੍ਰੋਸੈਸਰਾਂ ਦੀ ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ (ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਗੂਗਲ ਕਲਾਉਡ)
- ਸੰਕਟਕਾਲੀਨ ਪੈਚਾਂ ਜਾਂ ਬੁਨਿਆਦੀ ਢਾਂਚੇ ਦੀ ਸਕੇਲਿੰਗ ਦੀ ਲੋੜ
9. ਬੈਕਅਪ ਅਤੇ ਡੇਟਾ ਸੁਰੱਖਿਆ
PhotoRobot ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਕਰਦਾ ਹੈ:
- ਨਿਰੰਤਰ ਡੇਟਾ ਪ੍ਰਤੀਕ੍ਰਿਤੀ
- ਬੇਲੋੜੀ ਕਲਾਉਡ ਸਟੋਰੇਜ
- ਸਵੈਚਲਿਤ ਰੋਲਿੰਗ ਬੈਕਅੱਪ
- ਮਲਟੀਪਲ-ਲੇਅਰ ਫੇਲਓਵਰ ਸਿਸਟਮ
ਡੇਟਾ ਰਿਕਵਰੀ ਦਾ ਸਮਾਂ ਆਕਾਰ ਅਤੇ ਦਾਇਰੇ ਦੇ ਅਧਾਰ ਤੇ ਵੱਖਰਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਪਰ ਉਦਯੋਗ ਦੇ ਅਭਿਆਸਾਂ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਦਾ ਹੈ।
10. ਸਰਵਿਸ ਕ੍ਰੈਡਿਟ (ਵਿਕਲਪਿਕ / ਐਂਟਰਪ੍ਰਾਈਜ਼ ਟੀਅਰ)
ਸੇਵਾ ਕਰੈਡਿਟ ਕੇਵਲ ਤਾਂ ਹੀ ਲਾਗੂ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਜੇਕਰ ਗਾਹਕ ਦੇ ਐਂਟਰਪ੍ਰਾਈਜ਼ ਇਕਰਾਰਨਾਮੇ ਵਿੱਚ ਸਪੱਸ਼ਟ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸ਼ਾਮਲ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।
ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ ਕਰੈਡਿਟ ਸਮਾਂ-ਸਾਰਣੀ
ਕ੍ਰੈਡਿਟ:
- ਲਾਜ਼ਮੀ ਤੌਰ 'ਤੇ 30 ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਬੇਨਤੀ ਕੀਤੀ ਜਾਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ
- ਭਵਿੱਖ ਦੇ ਚਲਾਨਾਂ 'ਤੇ ਲਾਗੂ ਕੀਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ
- ਰਿਫੰਡ ਜਾਂ ਨੁਕਸਾਨ ਪ੍ਰਦਾਨ ਨਾ ਕਰੋ
- ਐਸਐਲਏ ਦੀਆਂ ਅਸਫਲਤਾਵਾਂ ਲਈ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਉਪਾਅ ਹਨ
11. ਸਥਿਤੀ ਸੰਚਾਰ
PhotoRobot ਰੱਖਦਾ ਹੈ:
- ਸਿਸਟਮ ਨਿਗਰਾਨੀ
- ਅੰਦਰੂਨੀ ਸਿਹਤ ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ
- ਵਿਕਲਪਿਕ ਜਨਤਕ ਸਥਿਤੀ ਪੰਨੇ (ਭਵਿੱਖ ਵਿੱਚ ਵਾਧਾ)
- ਵੱਡੇ ਆਉਟੇਜ ਲਈ ਈਮੇਲ ਅਪਡੇਟ
12. ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀਆਂ
ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਲਾਜ਼ਮੀ ਤੌਰ 'ਤੇ:
- ਸਥਿਰ ਇੰਟਰਨੈੱਟ ਕਨੈਕਟੀਵਿਟੀ ਬਣਾਈ ਰੱਖੀ
- ਸਰਵੋਤਮ ਪ੍ਰਥਾਵਾਂ ਅਤੇ ਤਕਨੀਕੀ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ਾਂ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰੋ
- ਅਪਮਾਨਜਨਕ ਜਾਂ ਹੱਦੋਂ ਵੱਧ API ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਤੋਂ ਪਰਹੇਜ਼ ਕਰੋ
- ਆਪਣੇ ਸਥਾਨਕ ਵਾਤਾਵਰਣ ਨੂੰ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਅਤੇ ਅੱਪਡੇਟ ਕਰੋ
- CL ਕਲਾਉਡ ↔ ਬ੍ਰਿਜਾਂ ਨੂੰ ਸਹੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਕੌਂਫਿਗਰ ਕਰੋ
ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਅਸਫਲਤਾ SLA ਦੀਆਂ ਵਚਨਬੱਧਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਅਵੈਧ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ।
13. ਐਸਐਲਏ ਵਿੱਚ ਤਬਦੀਲੀਆਂ
PhotoRobot ਇਸ SLA ਨੂੰ ਸਮੇਂ-ਸਮੇਂ 'ਤੇ ਅੱਪਡੇਟ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਇੱਕ ਵਾਰ ਪ੍ਰਕਾਸ਼ਤ ਹੋਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਤਬਦੀਲੀਆਂ ਪ੍ਰਭਾਵੀ ਹੋ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ.
ਸਮੱਗਰੀ ਵਿੱਚ ਤਬਦੀਲੀਆਂ ਦੀ ਪਹਿਲਾਂ ਤੋਂ ਘੋਸ਼ਣਾ ਕੀਤੀ ਜਾਵੇਗੀ.
14. ਸੰਪਰਕ ਜਾਣਕਾਰੀ
ਯੂਨੀ-ਰੋਬੋਟ ਲਿਮਟਿਡ
ਵੋਡੀਕੋਵਾ 710/31
110 00 ਪ੍ਰਾਗ 1
ਚੈੱਕ ਗਣਰਾਜ
ਸਹਾਇਤਾ ਪੋਰਟਲ: https://support. photorobot.com
ਸੰਪਰਕ ਈਮੇਲ: legal@photorobot.com (ਕੇਵਲ ਕਨੂੰਨੀ ਮਾਮਲਿਆਂ ਲਈ)